GESTIONAR LA BASE DE CLIENTS PER MILLORAR EL SERVEI I OBTENIR UNA MAJOR RENDIBILITAT
Cicle de Programes per a la Direcció General i l’Equip Directiu
Programa:
En aquest programa tractarem els següents temes:
- Definició dels Key success factors per als pròxims anys, per tal d’orientar les polítiques comercials de l’empresa.
- Anàlisi de l’actual cartera de clients de l’empresa.
- Classificació dels clients.
- Identificant les necessitats del pool de clients: proposta de valor.
- Criteris estratègics de priorització i gestió de la cartera de clients.
- Identificar les estratègies comercials guanyadores per a cada target de clients.
Adreçat a:
Propietaris, Directors Generals i membres de l’Equip Directiu que vulguin aprendre una nova metodologia a l’hora de gestionar la base de clients per millorar la seva satisfacció i rendibilitat.
De què parlarem?
Com podem millorar la fidelització i augmentar la rendibilitat del negoci gestionant intel·ligentment el pool de clients. Què hem de fer per enfocar l’acció comercial de l’empresa amb criteris estratègics.
Horitzó 2025
- Una nova eina de gestió analítica per a la presa de decisions. +info.
- Identificar noves oportunitats per expandir el negoci. +info.
- Gestionar d’una manera més intel·ligent la base de clients.
- Potenciar el lideratge transformador de l’Equip Directiu. +info.
Horari: de 9:30 a 13 h. i de 14:30 a 17 h.
Drets d’inscripció: 450 euros
Participants: Grups reduïts.
Per a formacions in-company de l’Equip Directiu sol·licitar pressupost.
Telf.: (+34) 93 789 10 98
Expert
Més detalls
Al llarg de la seva carrera professional ha ocupat diverses responsabilitats en càrrecs directius i de direcció general a empreses de diversos sectors. Béns d’equip, electrònica, química, tèxtil, alimentació, arts gràfiques i consultoria. És membre de diversos consells d’administració i coach executiu d’alta direcció. Professor convidat i col·laborador a diverses escoles de negocis en programes d’Executive MBA.
Col·labora amb diverses universitats del país com a professor en temàtiques internacionals, direcció estratègica, innovació i desenvolupament directiu.
Per què millorar la gestió de clients?
La complexitat i customització del mercat ens obliga a desenvolupar polítiques específiques comercials pels diferents targets de clients.
No podem oferir el mateix a tothom, ni tothom té les mateixes necessitats.
Hem d’identificar, classificar i prioritzar amb criteris empresarials la base de clients per tal de definir quines han de ser les diferents propostes de valor.
EMPRESES AMB LES QUE HEM COL·LABORAT
